Cập nhật: 15/08/2026.
Khi nào shop hỗ trợ đổi trả hoặc chỉnh sửa
Nếu sản phẩm giao đến bị lỗi do quá trình hoàn thiện, hư hỏng đáng kể hoặc không đúng mẫu/lựa chọn mà LyliShop đã xác nhận, hãy liên hệ shop sớm và cung cấp mã đơn cùng hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Sản phẩm handmade và sai khác nhỏ
Do được làm thủ công, sản phẩm có thể có sai khác nhỏ về mũi len, kích thước hoặc sắc độ so với ảnh. Những sai khác nhỏ không ảnh hưởng công năng và vẫn phù hợp với mẫu đã xác nhận không được xem là lỗi sản phẩm.
Sản phẩm cá nhân hóa hoặc làm riêng
Sản phẩm đã cá nhân hóa hoặc làm theo yêu cầu riêng thường không thể đổi chỉ vì thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được thực hiện đúng yêu cầu đã xác nhận. Nếu shop làm sai yêu cầu đã xác nhận, LyliShop sẽ trao đổi phương án chỉnh sửa, làm lại hoặc xử lý phù hợp.
Cách yêu cầu hỗ trợ
Liên hệ qua email lylishopstr@gmail.com hoặc Zalo/điện thoại 0356839196, kèm mã đơn hàng và bằng chứng tình trạng sản phẩm. Shop sẽ kiểm tra trường hợp cụ thể trước khi xác nhận phương án xử lý.